Quando incontri un problema con ENVI o IDL oppure hai una domanda sui nostril prodotti, ci sarebbe utile che tu inserissi nella tua richiesta le informazioni seguenti, di modo da poter risponderenella maniera più rapida possibile alla tua richiesta.
Nota:
Pero gni nuova versione, puoi consultare le Release Notes del prodotto. Esse includono informazioni che ti possono essere utili riguardo le nuove funzionalità di quella specifica versione, la lista dei bug che sono stati corretti e informazioni su problemi eventualmente noti.
Release Notes per ENVI 5.1
Release Notes per IDL 8.3
Release Notes per ENVI LiDAR 5.1
Inoltre, i sistemi di Help di ENVI e IDL, così come il nostro Documentation Center online, possono risultare buone fonti di informazioni per domande riguardo le varie funzionalità del software.
Informazioni generali
A volte alcuni problemi vengono riscontrati solamente lavorando in una macchina specifica, o in uno specifico sistema operativo, o ancora con una specifica scheda grafica. Per questa ragione, può essere molto utile fornire i dati seguenti:
- Il tuo numero di installazione / licenza.
- La versione di IDL o ENVI che stai utilizzando.
- Il tipo di macchina con cui stai lavorando (Windows, Mac, Linux, UNIX).
- La versione del sistema operativo che stai utilizzando, e se si tratta di un sistema a 32 o 64-bit.
- Il tipo e la versione del tuo sistema grafico, se lavori in Linux/UNIX.
- La scheda grafica, se il problema riguarda la grafica e conosci quale scheda grafica monta il tuo sistema.
Descrizione del problema
Nel descrivere il problema o la tua domanda, ti chiediamo di includere i messaggi di errori specifici (se ne hai qualcuno) e di descrivere i vari step che ci possono permettere di riprodurre il tuo problema. Se stai lavorando ad un codice IDL, un piccolo esempio di codice potrebbe essere molto utile ai nostri ingegneri. Se stai lavorando su immagini o dati specifici, ti chiediamo di descrivere il formato dei tuoi dati. In alcuni casi, potremmo chiederti la tua disponibilità a condividere con noi un dataset di esempio. Nel caso in cui il dataset sia di dimensioni superiori a 5 Mb, potrai trasferirlo nel nostro spazio ftp all'indirizzo:
ftp.exelisvis.com/incoming/
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