Wichtige Hinweise, bevor Sie den Technischen Support von Exelis VIS in Anspruch nehmen
Wichtige Hinweise, bevor Sie den Technischen Support von Exelis VIS in Anspruch nehmen
Sollten Sie ein Problem feststellen oder eine Frage zu IDL oder ENVI haben, sind folgende Informationen nützlich, um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können.
Hinweis:
Die Hinweise zur aktuellen Version ("Release Notes"), die jedem Software Update beigefügt sind, beinhalten Informationen zu den neuesten Funktionen, Fehlerbehebungen und bekannten Probleme, die hilfreich für Sie sein könnten. Desweiteren sind die Hilfetexte zu IDL und ENVI eine wichtige Informationsquelle für alle Fragen zur Funktionalität.
-Hinweise zur aktuellen ENVI 5.1 Version
http://harrisgeospatial.com/Support/SelfHelpTools/HelpArticles/HelpArticles-Detail/TabId/2718/ArtMID/10220/ArticleID/16210/ENVI-51-Release-Notes.aspx
-Hinweise zur aktuellen IDL 8.3 Version
http://harrisgeospatial.com/Support/SelfHelpTools/HelpArticles/HelpArticles-Detail/TabId/2718/ArtMID/10220/ArticleID/16204/IDL-83-Release-Notes.aspx
-Hinweise zur aktuellen ENVI LiDAR 5.1 Version
http://harrisgeospatial.com/Support/SelfHelpTools/HelpArticles/HelpArticles-Detail/TabId/2718/ArtMID/10220/ArticleID/16214/ENVI-LiDAR-51-Release-Notes.aspx
-Hinweise zur ENVI Services Engine 5.1 Version
http://harrisgeospatial.com/Support/SelfHelpTools/HelpArticles/HelpArticles-Detail/TabId/2718/ArtMID/10220/ArticleID/16205/ENVI-Services-Engine-51-Release-Notes.aspx
-Exelis VIS Dokumentation Center
http://www.harrisgeospatial.com/docs/
Hintergrundinformationen:
Ein Problem kann auf einer bestimmten Maschine oder einem spezifischen Betriebs- bzw. Grafiksystem auftreten. Senden Sie uns daher bitte folgende Informationen:
1) Lizenznummer.
-Geben Sie in der IDL-Konsole folgendes ein:
result = lmgr(install_num=ID)
print, ID
!version
-In ENVI:
Gehen Sie auf Help > About ENVI > "License Info"
2) IDL- oder ENVI-Version (z. B. IDL 8.2 SP 1 oder ENVI 5.0 SP3)
-in der IDL-Konsole: !version
-in ENVI: Gehen Sie auf Help > About ENVI > im oberen Bereich des Fensters sehen Sie die Version
3) Computersystem z.B. Windows, Mac, Linux, UNIX.
4) Betriebssystemversion, sowie die Information, ob die Software im 32- oder 64-bit Modus ausgeführt wird.
5) Art und Version des X Window Systems, falls Sie auf einem Linux/UNIX/Mac OSX System arbeiten.
6) Spezifikation der Grafikkarte für alle Graphikprobleme.
Problembeschreibung:
Wenn Sie ein Problem schildern, geben Sie bitte die genauen Schritte an, damit wir Ihre Fragestellung nachvollziehen können. Senden Sie uns bitte gegebenenfalls Screenshots, um das Problem besser verständlich zu machen, z.B. von Fehlermeldungen oder Dialogen mit Eingabeparametern. Sollten Sie mit IDL-Code arbeiten, ist ein kurzes reproduzierbares Beispiel für unsere Ingenieure sehr hilfreich. Es sollte jedoch nur die Zeilen enthalten, die den Fehler auslösen. Falls Sie mit speziellen Datentypen oder Bilddaten arbeiten ,beschreiben Sie bitte das Datenformat und stellen uns einen Beispieldatensatz zur Verfügung. Größere Datensätze (> 5MB) können auf unseren FTP Server hochgeladen werden:
ftp.exelisvis.com/incoming/
Kontaktieren Sie uns:
Für Ihre Anfragen erreichen Sie uns unter:
Web Support Form:
http://www.harrisgeospatial.com/MyAccount/SupportRequests.aspx
Email:
Telefon:
+(49) 08105 378 222
Review on 1/14/2014 TB