Informations à fournir lors d'une demande de Support Technique à Exelis

 

Lorsque vous rencontrez un problème ou que vous avez des questions concernant IDL ou ENVI, nous vous invitons à fournir les renseignements suivants, afin que votre demande de support soit traitée le plus rapidement possible.


Note:
Vous pouvez consulter, pour chaque nouvelle version de nos produits, les Notes de Versions (ou Release Notes).Elles incluent les nouvelles fonctionnalités de la version, la liste des bugs corrigés et les problèmes éventuellement connus ainsi que des suggestions pour les contourner. 

http://harrisgeospatial.com/Support/SelfHelpTools/HelpArticles/HelpArticles-Detail/TabId/2718/ArtMID/10220/ArticleID/16210/ENVI-51-Release-Notes.aspx

http://harrisgeospatial.com/Support/SelfHelpTools/HelpArticles/HelpArticles-Detail/TabId/2718/ArtMID/10220/ArticleID/16204/IDL-83-Release-Notes.aspx

Le système d'aide ENVI ou IDL, accessible depuis les produits ou en ligne, est également une source d'informations importante pour les questions sur les fonctionnalités des logiciels.

http://www.harrisgeospatial.com/docs/

 

Renseignements à fournir pour toute demande de support

Parfois un problème n'intervient que sur une machine spécifique, un système d'exploitation donné ou dans un environnement graphique particulier. Il est donc très important de toujours fournir des informations précises concernant l'environnement dans lequel le problème intervient. Voici les informations que nous vous recommandons donc de fournir pour toute demande de support:

• Votre numéro de licence (Installation Number ou License ID).
• La version IDL ou ENVI utilisée.
• Le type de machine utilisée: Windows, Mac, Linux, UNIX.
• Le système d'exploitation utilisé et s'il s'agit d'une version 32-bit ou 64-bit.
• La version exacte du système d'exploitation installé, en particulier pour les plateformes Linux/UNIX.
• Le type d'interface/carte graphique utilisée, en particulier si le problème intervient lors d'utilisation ou du développement d'interfaces ou produits graphiques.

Description du problème

Lorsque vous décrivez le problème rencontré, nous vous invitons à inclure dans cette description les messages d'erreurs complets rencontrés et/ou les étapes à suivre pour reproduire le problème. Si vous travaillez avec IDL, un exemple simple de code (quelques lignes) pour reproduire le problème est en général très utile. Si vous avez des questions à propos d'un type ou d'un format d'images ou de données spécifiques, n'hésitez pas à nous décrire ces données ou à nous proposer un échantillon de données: nous vous fournirons les informations nécessaires pour nous le transmettre.
   
   

Nous Contacter

Pour contacter le Support Technique Exelis (en français ou en anglais) vous pouvez utiliser les moyens suivants:
   

•  Demande de support sur le Web

Accéder au formulaire web de demande de support

•  Email

support@exelisvis.com

•  Téléphone

+33 (0)1 73 02 46 25 (Français)

+33 (0)1 73 02 46 24 (Anglais)

                           

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Review on 7/1/2014 by CS